Questions fréquentes
Cadeaux d'entreprise
Giftagram est une plateforme conçue pour offrir facilement des cadeaux et des attentions. Avec nous, vous pouvez envoyer sans difficulté des cadeaux depuis votre téléphone intelligent ou votre ordinateur. Que vous souhaitiez remercier un·e client·e ou souligner une célébration spéciale, nous proposons une gamme de produits sélectionnés par des partenaires locaux et nationaux haut de gamme pour toutes les occasions.
Le site pour particuliers de Giftagram propose des expériences de cadeaux personnels pour les ami·es et la famille, tandis que la plateforme pour entreprises de Giftagram est conçue pour aider les entreprises à gérer et à envoyer efficacement plusieurs cadeaux à leur personnel ou leur clientèle. Avec les cadeaux d’entreprise, vous pouvez également personnaliser les cadeaux et les emballages, ajouter des produits de votre marque, les intégrer à vos outils de gestion de personnel et de clientèle, et automatiser votre processus d’envoi de cadeaux. En savoir plus sur les tarifs Giftagram.
Giftagram travaille en partenariat avec UPS pour compenser les émissions de dioxyde de carbone générées par le transport de nos colis. Pour chaque tonne de CO2 produite par un colis lors du transport, une quantité équivalente de CO2 est économisée grâce à un projet certifié de réduction des émissions ailleurs dans le monde. En participant au programme UPS carbone neutre, nous soutenons des projets de réduction des émissions qui contribuent à atténuer l’impact climatique de l’expédition de nos colis. En savoir plus sur la compensation des émissions de carbone.
Pour connaître l’état de votre commande, connectez-vous simplement au compte associé à votre cadeau. Accédez à la page des commandes pour afficher l’état de votre commande. Vous recevrez également des notifications par courriel une fois le cadeau expédié et livré.
Votre commande sera expédiée de 3 à 5 jours ouvrables après que le destinataire ait accepté son cadeau. Le cadeau sera livré par service terrestre régulier, et l’expéditeur et le destinataire recevront des notifications par courriel lorsque l’article sera expédié et livré.
Veuillez noter que certains articles peuvent avoir des délais de livraison différents. Veuillez consulter la page de détails du produit, juste en dessous du bouton Gift This, pour connaître les délais d’expédition. Pour des articles comme des fleurs ou des denrées périssables, livrés par coursier local, notre équipe du service client contactera le ou la destinataire pour planifier une heure de livraison.
Vous souhaitez rejoindre la communauté de partenaires de Giftagram? Nous voulons vous connaître! Communiquez avec notre équipe en écrivant à partners@giftagram.com.
Giftagram est une plateforme complète de cadeaux d’entreprise visant à favoriser l’engagement et la rétention du personnel. Nous proposons un marché organisé proposant des centaines de cadeaux de qualité supérieure soigneusement sélectionnés. Notre plateforme conviviale permet aux entreprises de faire évoluer sans effort leurs programmes de cadeaux, garantissant ainsi une expérience sans accroc.
Giftagram Basic offre l’essentiel, notamment l’accès au marché organisé de Giftagram, l’envoi de cadeaux en grande quantité, la gestion des notes de remerciement et des résultats complets dans un seul tableau de bord. Giftagram Plus améliore votre expérience avec toutes les fonctionnalités de base, plus un gestionnaire de compte dédié, l’accès à notre équipe de sélection de cadeaux, des intégrations et des options de produits de marque. Notre plan Giftagram Bespoke offre quant à lui une expérience entièrement personnalisée, de l’emballage aux cadeaux en passant par des solutions sur mesure pour vous. En savoir plus sur les plans et tarifs.
Giftagram possède des entrepôts en Amérique du Nord et en Europe. Nous expédions des cadeaux dans le monde entier.
Pour créer un compte Giftagram Basic gratuit, remplissez le formulaire en cliquant sur Get Started for Free sous le plan Giftagram Basic. Suivez ensuite les instructions.
Les exigences fiscales pour les cadeaux dépendent de la valeur du cadeau et de si le destinataire se trouve au Canada ou aux États-Unis.
Aux États-Unis, les cadeaux tangibles, comme les paniers-cadeaux ou les articles d’entreprise, sont imposables si leur valeur dépasse 75 $. Les employeurs doivent indiquer la valeur du cadeau dans le salaire de l’employé.e et retenir l’impôt nécessaire. En savoir plus.
Au Canada, les cadeaux autres qu’en espèces de moins de 500 $ ou les cadeaux et prix donnés en reconnaissance d’une réalisation ne sont pas considérés comme des avantages imposables. Cependant, si la valeur du cadeau dépasse 500 $, elle doit être incluse dans le revenu de l’employé et imposée comme faisant partie de son salaire. En savoir plus.
Découvrez des centaines de cadeaux soigneusement sélectionnés sur notre plateforme, des coffrets-cadeaux aux articles pour la maison. L’équipe de spécialistes en sélection de Giftagram s’approvisionne auprès de marques nationales haut de gamme et soutient les entreprises locales et appartenant à personnes issues de minorités. Pour être à jour sur les dernières tendances, nous ajoutons chaque semaine de nouveaux produits à notre marché. De plus, notre clientèle Plus et Bespoke peut obtenir des produits personnalisés de notre équipe et garder des articles dans nos entrepôts en toute sécurité.
Absolument! Nous pouvons garder et gérer votre inventaire de produits de marque dans notre entrepôt, et le combiner avec de nouveaux articles pour créer des coffrets-cadeaux uniques.
Expédition et retours
Non! Il n’est pas nécessaire de connaître l’adresse postale de votre destinataire à l’avance. Vous pouvez simplement envoyer le cadeau par courriel ou au moyen d’un lien à partager. Dès réception de la notification de votre aimable cadeau, votre destinataire peut entrer ses détails d’expédition par le biais de la notification.
Bien qu’il est rare que nous ayons des retours, votre satisfaction est primordiale. Si vous souhaitez retourner un cadeau, veuillez écrire à notre service à la clientèle à giftcenter@giftagram.com. Lire la politique de retour.
Commande créée/Order created :
Une fois votre commande passée sur GiftCenter, l’état affiché sera Order created (commande créée). Si vous avez envoyé le cadeau avec une adresse, votre carte de crédit sera débitée au moment du paiement. Si vous avez envoyé le cadeau par courriel, votre carte de crédit ne sera débitée qu’une fois que le ou la destinataire aura accepté son cadeau.
Commande confirmée/Order confirmed :
Si vous avez envoyé votre cadeau directement à une adresse, l’état affiché sera Order confirmed (commande confirmée) dès le moment du paiement. Si vous avez envoyé votre cadeau par courriel, l’état Order confirmed n’apparaîtraqu’une fois que votre destinataire aura accepté son cadeau.
Une fois que le ou la destinataire aura saisi son adresse, la commande sera transmise à notre entrepôt, où elle sera traitée et emballée pour l’expédition. Pendant ce temps, l’état de votre commande restera Order confirmed. Veuillez prévoir de 2 à 3 jours ouvrables pour que la commande soit traitée et prête à être envoyée.
Commande expédiée/Order shipped :
Dès que nous aurons attribué un numéro de suivi à votre commande et qu’elle a quitté notre entrepôt, l’état affiché sera Order shipped (commande expédiée). Veuillez prévoir 24 heures pour que les détails de suivi soient mis à jour.
Commande reçue/Order received :
Une fois votre commande livrée à votre destinataire, l’état de la commande sera Order received (commande reçue).
Plateforme
Nous proposons trois niveaux de tarification, dont le forfait gratuit Giftagram Basic, pour répondre à vos besoins. Pour explorer les fonctionnalités et les tarifs de chaque forfait, visitez notre page de forfaits et de tarifs.
Oui, des GiftCenters sur mesure sont disponibles avec nos forfaits Plus et Bespoke. Avec ces plans, vous bénéficierez du soutien personnalisé d’un·e responsable de compte dédié·e qui collaborera avec notre équipe de sélection pour créer un GiftCenter sur mesure rempli de cadeaux uniques et réfléchis selon vos besoins.
Intégrations
Giftagram s’intègre avec les chefs de file du domaine, dont Workday, BambooHR, ADP et HiBob. Nous prévoyons d’élargir continuellement nos possibilités d’intégration. Si vous avez besoin d’une intégration qui ne figure pas sur notre liste actuelle, vous pouvez en faire la demande à votre gestionnaire de compte ou par courriel à giftcenter@giftagram.com.
Giftagram s'intègre actuellement à plusieurs plates-formes d’identification unique (SSO), notamment Google, Microsoft Azure, Okta 1Login et Auth0. Nous prévoyons d’élargir continuellement nos possibilités d’intégration. Si vous avez besoin d’une intégration qui ne figure pas sur notre liste actuelle, vous pouvez en faire la demande à votre gestionnaire de compte ou par courriel à giftcenter@giftagram.com.
Giftagram s'intègre actuellement à Salesforce et Hubspot. Nous prévoyons d’élargir continuellement nos possibilités d’intégration. Si vous avez besoin d’une intégration qui ne figure pas sur notre liste actuelle, vous pouvez en faire la demande à votre gestionnaire de compte ou par courriel à giftcenter@giftagram.com.
Donnez à votre équipe les moyens d’intégrer facilement des cadeaux dans leurs campagnes et leurs contacts avec la clientèle, et ce, à même leurs outils quotidiens. De plus, suivez efficacement votre activité et évaluez avec précision le retour sur investissement de vos efforts.
Cadeaux personnels
Vous pouvez télécharger Giftagram pour iPhone ou iPad dans l’App Store.
Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte seulement pour explorer la plateforme. Une sélection complète est disponible sur notre page Web. Pour parcourir la sélection complète de cadeaux dans l’application Giftagram, vous devrez cependant vous créer un compte.
La plupart des articles de l’application sont expédiés dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande par le ou la destinataire. L’expéditeur et le destinataire seront tous deux informés par courriel de l’expédition de l’article, ainsi que de la livraison du cadeau Giftagram.
Certains articles ont des délais de livraison différents. Les délais d’expédition spécifiques à chaque cadeau sont indiqués sur la page du produit, directement sous le bouton Gift This. Certains articles comme les fleurs ou denrées périssables sont livrés par coursier local. Dans ces cas, un membre de notre service client contactera le ou la destinataire pour planifier une heure de livraison.
Notre équipe est là pour vous aider! Écrivez simplement à hello@giftagram.com et nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème quel qu’il soit.
Commandes
Giftagram exploite des magasins distincts aux États-Unis et au Canada. Si vous souhaitez envoyer un cadeau au Canada depuis les États-Unis ou vice versa, sélectionnez simplement le magasin concerné dans le menu déroulant en haut de la page d’accueil.
Tous les prix sont indiqués en devise locale (c'est-à -dire en USD pour le magasin américain et en CAD pour le magasin canadien). Pour le moment, Giftagram propose uniquement la livraison aux États-Unis et au Canada.
Une fois que vous avez trouvé le cadeau qui convient, l’envoyer se fait en trois clics. Appuyez simplement sur Gift This et sélectionnez le ou la destinataire dans votre liste de contacts. Vous pouvez également ajouter un nouveau contact en cliquant sur Create Recipient (créer un destinataire).
Une fois que vous avez sélectionné votre destinataire, vous pouvez choisir de le notifier par SMS ou par courriel, ainsi que composer un message personnel à inclure avec la notification.
Vous pouvez également vous envoyer un Giftagram en choisissant Myself (moi-même) dans votre liste de contacts, ou l’envoyer directement à une adresse en cliquant sur le bouton By address (avec une adresse) situé dans le haut de l’écran. Sélectionnez ensuite votre contact et saisissez les détails d’expédition.
Giftagram ne traite le paiement d’une commande qu’une fois celle-ci acceptée par le destinataire. Si votre destinataire n’accepte pas son Giftagram, cela ne vous sera pas facturé.
Cependant, si vous choisissez d’envoyer une commande directement à une adresse de livraison (sans notification de cadeau), la commande est considérée comme confirmée dès qu’elle est passée et le paiement est traité à ce moment-là .
Une fois que vous avez passé une commande, vous pouvez suivre son évolution dans la section Order status (état des commandes) de l’application (accessible depuis le menu Plus).
Vous y trouverez les informations à jour sur toutes les commandes passées dans votre compte. Vous y verrez notamment si votre cadeau a été accepté par votre destinataire, les détails d’expédition et l’avancement de la livraison.
Sur l’écran de paiement, vous verrez un récapitulatif du coût estimé de votre commande, incluant les frais d’expédition applicables. Ces détails peuvent changer en fonction des taxes applicables dans la région où votre Giftagram sera livré.
Aucun paiement n’est traité tant qu’un Giftagram n’est pas accepté par son destinataire (une fois l’adresse de livraison confirmée). Une fois votre Giftagram accepté, vous recevrez par courriel une copie PDF du reçu. Un Giftagram non accepté ne vous sera jamais facturé.
Veuillez noter que lors de l’envoi d’un Giftagram directement à une adresse de livraison, votre commande est considérée comme confirmée dès qu’elle est passée.
Notre équipe est là pour vous aider! Écrivez simplement à hello@giftagram.com et nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème quel qu’il soit.
Expédition et retours
Crédits et promotions
Nous facturons 12 $ pour l’expédition régulière par voie terrestre au Canada et aux États-Unis. L’alcool et les denrées périssables entraînent des frais d’expédition supplémentaires.
Si le cadeau que vous envoyez comporte des frais d’expédition supplémentaires, cela sera noté lors du processus de commande.
Vous pouvez retourner un article pour quelque raison que ce soit et obtenir un remboursement intégral du prix d’achat dans les 14 jours suivant la réception de l’article, à condition qu’il soit inutilisé, en bon état et toujours dans son emballage d’origine.
Pour organiser un retour, veuillez écrire à hello@giftagram.com et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Une fois l’article arrivé chez le vendeur et son état vérifié, votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les retours ne sont pas disponibles pour les produits périssables (fleurs ou produits alimentaires).
Si un article livré est incorrect, endommagé ou en mauvais état, un remplacement ou un remboursement sera fourni. Dans ce cas, veuillez écrire à hello@giftagram.com, si possible en joignant une photo de l’article. Une étiquette de retour prépayée sera fournie.
Si vous souhaitez annuler une commande pour quelque raison que ce soit, veuillez écrire à hello@giftagram.com et un membre de notre équipe vous aidera.
La plupart des articles de l’application sont expédiés dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande par le ou la destinataire. L’expéditeur et le destinataire seront tous deux informés par courriel de l’expédition de l’article, ainsi que de la livraison du cadeau Giftagram.
Certains articles ont des délais de livraison différents. Les délais d’expédition spécifiques à chaque cadeau sont indiqués sur la page du produit, directement sous le bouton Gift This. Certains articles comme les fleurs ou denrées périssables sont livrés par coursier local. Dans ces cas, un membre de notre service client contactera le ou la destinataire pour planifier une heure de livraison.
Partagez votre code Giftagram unique avec votre entourage et obtenez des cadeaux gratuits! Lorsque votre ami·e entre votre code de partage, il ou elle recevra 5 $ en crédits Giftagram. Et une fois qu’il ou elle aura envoyé un Giftagram, vous recevrez également 5 $ en crédits. Vous trouverez votre code de partage sous l’onglet Free Gifts.
Veuillez noter qu’un·e utilisateur·trice ne peut réclamer un code de partage s’il ou elle a déjà réclamé un autre code promotionnel.
Pour utiliser un code promotionnel, allez à la section Plus de l’application et sélectionnez My Credits/Promo Code. Cela vous mènera à la section Credits de l’application, où vous verrez votre solde créditeur. Vos crédits seront automatiquement appliqués à votre prochaine commande.
Pour utiliser un code promotionnel, entrez le code et cliquez sur le bouton « Utiliser le code ».
Veuillez noter que Giftagram vous demande de saisir un mode de paiement (c'est-à -dire une carte de crédit) avant de pouvoir effectuer un achat. Ne vous inquiétez pas, votre carte de crédit ne sera pas débitée si la valeur des crédits dont vous disposez sur votre compte est supérieure au total de votre commande. De plus, tout crédit restant sur votre compte sera automatiquement appliqué à votre prochaine commande!
Si vous rencontrez des difficultés avec votre code, veuillez écrire à hello@giftagram.com et un membre de notre équipe pourra vous aider. Veuillez noter que Giftagram n’autorise qu’un seul code promotionnel par utilisateur·trice.
Tous les crédits Giftagram sur votre compte seront automatiquement appliqués à votre commande. Si vous devez annuler votre commande, tous les crédits appliqués seront restitués à votre compte.
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