Avis relatif à la confidentialité des produits et des plateformes
Dernière mise à jour : 4 juin 2026
1. À propos de cet avis
La présente Notice de confidentialité des produits et de la plateforme explique comment Giftagram Inc. et Giftagram USA, Inc. collectent, utilisent, divulguent, conservent et traitent autrement les renseignements personnels en lien avec la plateforme de cadeaux d'entreprise B2B de Giftagram, GiftCenter, les flux de travail de cadeaux d'entreprise, les cadeaux en masse, les campagnes clients, les cadeaux pris en charge par API ou intégration, les pages de destination des destinataires d'entreprise, l'administration des clients, le soutien à la clientèle et les services commerciaux connexes (collectivement, les « Services de la plateforme »).
Le présent avis est destiné aux entreprises clientes, aux administrateurs de clients, aux gestionnaires de campagnes, aux utilisateurs autorisés de la plateforme, aux employés, aux clients, aux prospects, aux bénéficiaires, aux personnes désignées, aux expéditeurs de cadeaux, aux approbateurs, aux utilisateurs financiers et aux autres personnes dont les informations sont traitées dans le cadre des services de la plateforme
Le présent avis ne régit pas le site Web de commerce électronique destiné aux consommateurs de Giftagram, son application mobile de vente au détail, les cadeaux personnels ou les boutiques en ligne destinées aux consommateurs, qui sont couverts par la politique de confidentialité des consommateurs.
2. Nos rôles
Giftagram peut traiter des informations personnelles à différents titres selon le contexte.
Lorsqu'un client professionnel fournit à Giftagram des données relatives à des destinataires, employés, clients, prospects ou campagnes, et lui demande d'utiliser ces informations pour proposer des services de cadeaux, Giftagram agit généralement en tant que prestataire de services ou sous-traitant pour le compte de ce client. Il incombe au client de déterminer les finalités et les modalités du traitement, de fournir les notifications requises, d'obtenir les consentements nécessaires ou autres bases légales, et de donner des instructions à Giftagram.
Giftagram peut également agir en tant qu'organisation, entreprise ou contrôleur indépendant à certaines fins, notamment l'administration des comptes, la facturation, les ventes, la gestion des relations clients, la sécurité, la prévention de la fraude, la conformité légale, l'analyse des services, les rapports anonymisés ou agrégés, le support, l'amélioration des produits et les opérations commerciales.
3. Qui sommes-nous et nous contacter
Giftagram Inc. est une entreprise canadienne. Giftagram USA, Inc. gère certaines activités aux États-Unis. Notre adresse postale est : 487, rue Adelaide Ouest, bureau 203, Toronto (Ontario) M5V 1T4, Canada.
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, toute demande d'exercice de vos droits en matière de protection des données ou toute réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse legal@giftagram.com. Si votre demande concerne des données que nous traitons pour le compte d'un client professionnel, nous pourrons vous orienter vers ce client ou collaborer avec lui pour vous répondre.
4. Catégories de renseignements personnels que nous traitons
Selon les services de plateforme utilisés par un client, nous pouvons traiter les catégories suivantes d'informations personnelles.
Informations de contact de l'administrateur client et de l'entreprise
Nom, adresse courriel professionnelle, numéro de téléphone professionnel, employeur, titre, rôle du compte, autorisations, informations de connexion, contacts de facturation, communications d'assistance et enregistrements CRM.
Informations sur le destinataire et la campagne
Nom du destinataire, courriel, numéro de téléphone, adresse, affiliation à l'employeur ou au client, admissibilité à la campagne, lien du cadeau, identifiant du destinataire ou identifiant fourni par le client, cadeau sélectionné, statut d'échange, statut de livraison, informations sur l'engagement, notes de remerciement et informations de soutien.
Informations sur les cadeaux et leur exécution
Cadeau sélectionné, détails de la commande, adresse de livraison, numéro de téléphone, instructions de livraison, statut de l'exécution, substitutions, retours, remboursements et informations logistiques.
Informations sur les préférences et les utilisateurs
Messages cadeaux, messages de remerciement, réponses aux sondages, avis, préférences de produits, préférences alimentaires, tailles de vêtements et autres informations soumises par les destinataires ou les utilisateurs.
Informations techniques et d'utilisation
Adresse IP, identifiants de l'appareil, navigateur et système d'exploitation, localisation approximative, activité de connexion, journaux d'accès, pages vues, clics, ouvertures d'e-mails, clics sur les liens, données de session, cartes thermiques ou analyses comportementales de temps à autre, et journaux de sécurité.
Informations sensibles ou réglementées
Informations relatives à l'âge ou à l'admissibilité pour l'alcool ou les cadeaux soumis à des restrictions d'âge, le cas échéant ; informations sur les régimes alimentaires ou les préférences lorsqu'elles sont fournies volontairement ou nécessaires à la réalisation de la commande ; autres informations sensibles uniquement lorsque cela est nécessaire et autorisé.
5. Sources d'informations personnelles
Nous pouvons recevoir des informations personnelles de clients professionnels, de systèmes SIRH/GRH ou de systèmes clients, d'utilisateurs clients autorisés, d'expéditeurs de cadeaux, de destinataires, de personnes désignées, de partenaires d'intégration, de partenaires de commerce électronique et de traitement des commandes, de fournisseurs de services logistiques, de fournisseurs de services de paiement et de prévention de la fraude, de plateformes de distribution d'e-mails, de systèmes CRM et de support client, de fournisseurs d'analyse et de personnes qui interagissent directement avec Giftagram.
6. Flux de données de la plateforme
Un flux de travail typique pour les cadeaux d'entreprise peut comprendre les étapes suivantes : un client télécharge ou fournit des données sur le destinataire, l'employé, le client ou la campagne ; Giftagram crée ou prend en charge une campagne de cadeaux, un lien de cadeau, un e-mail, une page de destination ou une expérience pour le destinataire ; le destinataire ouvre, clique, sélectionne, accepte ou utilise un cadeau ; le destinataire peut fournir ses coordonnées d'expédition, ses préférences ou ses coordonnées ; Giftagram ne partage que les informations raisonnablement nécessaires avec les prestataires de services d'exécution, d'entrepôt, de marque, de commerce, de messagerie ou de logistique ; et Giftagram transmet au client des rapports sur la campagne, l'utilisation, la livraison, l'engagement et d'autres rapports standard du secteur.
7. Comment nous utilisons les informations personnelles
Nous utilisons les informations personnelles pour fournir et améliorer les services de la plateforme, suivre les instructions des clients et gérer notre entreprise
Fourniture des services de plateforme
Créer et gérer des campagnes, administrer GiftCenter, traiter les cadeaux en masse, générer des liens, envoyer des notifications, prendre en charge l'échange de cadeaux, réaliser les cadeaux physiques et numériques et fournir un support client.
Rapports clients
Fournir aux clients des informations sur l'état des remboursements, les cadeaux sélectionnés, l'état de la livraison, les données d'engagement, les messages de remerciement, les performances de la campagne et autres rapports standard du secteur.
Sécurité et conformité
Authentifier les utilisateurs, gérer les accès, surveiller les systèmes, prévenir la fraude, enquêter sur les abus, respecter les obligations légales et faire appliquer les accords.
Support et opérations
Répondre aux demandes d'assistance, résoudre les problèmes, gérer la facturation, coordonner l'exécution des commandes, traiter les substitutions, les retours, les remboursements et l'administration des services.
Analyse et amélioration
Créez des analyses anonymisées ou anonymisées, améliorez les fonctionnalités de la plateforme, comprenez les performances opérationnelles, évaluez l'utilisation des services et planifiez les améliorations des produits.
Gestion des relations d'affaires
Gérer les comptes clients, les ventes, la satisfaction client, les renouvellements, le marketing, les finances, les aspects juridiques, les assurances et les activités administratives.
8. Divulgations et sous-traitants
Nous pouvons divulguer des renseignements personnels à des sous-traitants, des fournisseurs de services, des vendeurs et d'autres tiers, selon les besoins, afin de fournir les services de la plateforme et d'exploiter notre entreprise. Il peut s'agir notamment des fournisseurs d'hébergement infonuagique, d'infrastructure AWS, d'infrastructure de commerce électronique et Shopify, de services de messagerie, de CRM, d'analyse, de traitement des paiements, de prévention de la fraude, d'entreposage, de logistique, de messagerie, de soutien à la clientèle, de sécurité, de comptabilité, de services juridiques, d'assurance et des fournisseurs connexes.
Pour les cadeaux physiques et leur exécution, nous pouvons divulguer des informations limitées au niveau du destinataire à la marque, au commerçant, à l'entrepôt, au transporteur ou à nos partenaires de livraison, telles que le nom du destinataire, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, les détails de la commande et les instructions de livraison.
Nous conservons des informations sur nos sous-traitants et les mettons à la disposition de nos clients entreprises sur demande. Nous exigeons de nos principaux fournisseurs, le cas échéant, des engagements contractuels appropriés en matière de confidentialité, de protection des données et de sécurité.
9. Responsabilités du client
Il incombe aux clients professionnels de s'assurer qu'ils ont le droit de fournir des renseignements personnels à Giftagram et de donner instruction à Giftagram de les traiter. Cela comprend la fourniture d'avis appropriés, l'obtention des consentements ou autres fondements juridiques requis, la limitation des données fournies à celles qui sont nécessaires, le respect des engagements internes en matière de confidentialité et la réponse aux demandes d'accès à l'information lorsque le client contrôle les données.
Les clients ne doivent pas fournir d'informations personnelles sensibles, sauf si cela est nécessaire au processus de don applicable, autorisé par la loi et couvert par des avis et des garanties appropriés.
10. Choix du destinataire et de l'utilisateur
Les destinataires peuvent choisir d'accepter, d'utiliser ou de fournir des informations relatives à un cadeau, même si certaines informations peuvent être nécessaires pour la livraison ou l'exécution du cadeau. Lorsque Giftagram traite des informations pour le compte d'un client, les demandes relatives aux droits à la protection de la vie privée doivent généralement être adressées à ce dernier. Vous pouvez également contacter Giftagram à l'adresse legal@giftagram.com ; nous répondrons si le traitement nous incombe ou nous assisterons le client concerné, le cas échéant.
11. Informations agrégées, dépersonnalisées et anonymisées
Giftagram peut créer, utiliser, conserver et divulguer des informations agrégées, dépersonnalisées ou anonymisées à des fins d'analyse, de reporting, d'évaluation comparative, d'amélioration des produits, de planification commerciale et de développement des services. Nous n'utilisons pas les informations personnelles des destinataires de nos clients pour entraîner des modèles d'IA internes ou tiers. Actuellement, nous ne prenons aucune décision automatisée ayant des conséquences juridiques ou similaires importantes sur la base des données des destinataires.
12. Traitement transfrontalier
Giftagram exerce ses activités au Canada et aux États-Unis. Vos renseignements personnels peuvent être traités au Canada, aux États-Unis et dans d’autres territoires où nos fournisseurs de services exercent leurs activités. Ces renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois de ces territoires et être accessibles aux tribunaux, aux forces de l’ordre, aux organismes de réglementation ou aux autorités gouvernementales, conformément à la loi applicable.
13. Conservation, suppression et anonymisation
Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire pour fournir les services de la plateforme, suivre les instructions du client, tenir des registres commerciaux et transactionnels précis, soutenir le service à la clientèle, respecter les obligations fiscales, comptables, juridiques, de prévention de la fraude, d'audit et réglementaires, résoudre les litiges, faire respecter les ententes et protéger nos droits.
De manière générale, Giftagram vise à supprimer ou à anonymiser les informations personnelles des destinataires lorsqu'elles ne sont plus raisonnablement nécessaires aux fins commerciales, juridiques, de service ou de relation client applicables, et dans de nombreux cas dans un délai d'environ un an après la fin de la campagne, de l'échange, de la livraison ou du besoin d'assistance concerné, à moins qu'une période plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi, un contrat, la prévention de la fraude, les litiges, les audits, la fiscalité, la comptabilité, la sauvegarde, la sécurité ou les exigences commerciales légitimes.
Sur demande justifiée d'un client, nous pouvons supprimer ou anonymiser les données personnelles lorsque cela est possible, sous réserve des exceptions prévues par la loi, les obligations contractuelles, comptables, d'audit, de prévention de la fraude, de sauvegarde et de sécurité. Les données dépersonnalisées, anonymisées ou agrégées peuvent être conservées indéfiniment.
14. Sécurité
Giftagram met en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les informations personnelles. Celles-ci peuvent inclure des fournisseurs d'infrastructure cloud et de commerce réputés, tels qu'AWS et Shopify, des contrôles d'accès, une authentification multifacteurs lorsque cela est approprié, le chiffrement lorsque cela est approprié, la journalisation, le principe du moindre privilège, l'évaluation des fournisseurs, des tests d'intrusion réalisés par des tiers, des mesures correctives adaptées à la gravité et au risque, ainsi que des procédures de réponse aux incidents.
Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
15. Incidents de sécurité
Giftagram met en œuvre des procédures de réponse aux incidents visant à identifier, analyser, contenir et corriger les incidents de sécurité impliquant des données personnelles, et à fournir les notifications requises par la loi ou les contrats. Lorsque Giftagram intervient en tant que sous-traitant ou prestataire de services, nous informons les clients concernés conformément à l'accord applicable. Pour les grands comptes, le délai de notification contractuel peut être aussi court que 24 heures après la confirmation ou la détermination d'un incident à déclarer, selon les termes du contrat.
Lorsque la loi l'exige, Giftagram ou le client concerné fournira des avis aux personnes concernées, aux organismes de réglementation ou aux autres parties requises.
16. Droits à la vie privée
Selon votre juridiction et le contexte du traitement, vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, de retrait de consentement, de limitation du traitement, d'opposition ou de retrait de votre consentement à certains traitements. Si Giftagram traite vos informations pour le compte d'un client, nous pourrions être amenés à transmettre votre demande à ce client ou à nous coordonner avec lui.
Pour soumettre une demande à Giftagram, veuillez contacter legal@giftagram.com. Nous pourrions vérifier votre identité et les pouvoirs de tout mandataire autorisé avant de donner suite à votre demande. Giftagram s'efforce de répondre aux demandes relatives à la protection de la vie privée dans un délai d'un jour ouvrable, dans la mesure du possible. Toutefois, les délais légaux de réponse peuvent varier selon la juridiction.
17. Communication marketing et clients
Giftagram peut traiter vos coordonnées professionnelles à des fins de vente, de gestion de compte, de satisfaction client, d'information sur les produits, d'invitation à des événements, de newsletters et autres communications B2B. Vous pouvez vous désabonner des communications promotionnelles en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans ces messages ou en nous contactant. Nous pourrons toutefois vous envoyer des communications transactionnelles, administratives, de sécurité, d'assistance ou relatives au service.
18. Modifications apportées à cet avis
Nous pouvons être amenés à modifier la présente notice. Le cas échéant, nous publierons la version mise à jour et actualiserons la date de « Dernière mise à jour ». Nous pourrons également informer nos clients en cas de modifications importantes ou lorsque le contrat l'exige.
19. Contactez-nous
Giftagram Inc. / Giftagram USA, Inc.
487, rue Adelaide Ouest, bureau 203
Toronto (Ontario) M5V 1T4
Canada
Courriel: legal@giftagram.com